較真“較”出來(lái)的生意
發(fā)自 : 瀏覽次數(shù) : 發(fā)布時(shí)間 : 2014-07-28
去年搞活動(dòng)時(shí)候，有一位50多歲的大姐，打了5升A56，拿家去以后她稱了一下一看不夠十斤，就到我店里來(lái)找我。當(dāng)時(shí)我不在，是我妹妹接待的她，不怎么了解情況，遇到這種事情不知道怎么解決，讓那大姐把酒退了，會(huì)員卡也收回來(lái)了。
我知道這事以后，主動(dòng)給那位大姐打了電話，讓她到我店里來(lái)，大姐接到電話后還真來(lái)了。我在她面前放了一臺(tái)秤，三個(gè)空桶，開(kāi)始給她做實(shí)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)我裝了一桶水，一桶低度白酒，一桶56度的白酒。我說(shuō)：“大姐你看我這桶都是一樣大的，但裝的東西卻不一樣重，這說(shuō)明什么?為什么水是最重的？剩下兩桶都是酒，為什么56度白酒是最輕的？”她當(dāng)時(shí)也說(shuō)不上來(lái)，我耐心地說(shuō)：“今天讓你來(lái)的目的很簡(jiǎn)單，我就是想告訴您，我家的酒是論容積賣的，可不是論斤稱的，度數(shù)越高重量越輕。我并沒(méi)少給你，你要想買好質(zhì)量夠度數(shù)的酒，你可以到我家來(lái)買，我不想讓你誤會(huì)我家賣酒缺斤少兩，這是原則問(wèn)題，以后你往外一說(shuō)，我這生意沒(méi)法做了。”
那位大姐似懂非懂地說(shuō)了一句：“??！原來(lái)是這么回事呀！”然后就走了。
她走了以后，我也沒(méi)抱太大希望她還能來(lái)到我店里買酒。但是我覺(jué)得至少做了，以后能不能來(lái)那就是她想明白沒(méi)想明白的事兒了。十多天后那位大姐又來(lái)了，這回她自己帶了一個(gè)4.5升多點(diǎn)的酒桶，當(dāng)時(shí)我給她打滿了算4.5升，又把咱們百老泉的桶貼貼在了她的桶上，而且她又主動(dòng)要求辦了一張會(huì)員卡?，F(xiàn)在這位大姐一直都在我店里買酒，每回來(lái)和我都是有說(shuō)有笑的。
其實(shí)我們每個(gè)人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中這種問(wèn)題會(huì)時(shí)常發(fā)生，只不過(guò)是我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的方式不同，結(jié)果也就不同。我的這一舉動(dòng)為我自己挽回了一個(gè)客戶，也讓她真正認(rèn)識(shí)到百老泉酒的品質(zhì)。如果我不這么做丟了這個(gè)客戶，我想損失的就不只是她一個(gè)了，就會(huì)是她周邊的一群客戶。
我知道這事以后，主動(dòng)給那位大姐打了電話，讓她到我店里來(lái)，大姐接到電話后還真來(lái)了。我在她面前放了一臺(tái)秤，三個(gè)空桶，開(kāi)始給她做實(shí)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)我裝了一桶水，一桶低度白酒，一桶56度的白酒。我說(shuō)：“大姐你看我這桶都是一樣大的，但裝的東西卻不一樣重，這說(shuō)明什么?為什么水是最重的？剩下兩桶都是酒，為什么56度白酒是最輕的？”她當(dāng)時(shí)也說(shuō)不上來(lái)，我耐心地說(shuō)：“今天讓你來(lái)的目的很簡(jiǎn)單，我就是想告訴您，我家的酒是論容積賣的，可不是論斤稱的，度數(shù)越高重量越輕。我并沒(méi)少給你，你要想買好質(zhì)量夠度數(shù)的酒，你可以到我家來(lái)買，我不想讓你誤會(huì)我家賣酒缺斤少兩，這是原則問(wèn)題，以后你往外一說(shuō)，我這生意沒(méi)法做了。”
那位大姐似懂非懂地說(shuō)了一句：“??！原來(lái)是這么回事呀！”然后就走了。
她走了以后，我也沒(méi)抱太大希望她還能來(lái)到我店里買酒。但是我覺(jué)得至少做了，以后能不能來(lái)那就是她想明白沒(méi)想明白的事兒了。十多天后那位大姐又來(lái)了，這回她自己帶了一個(gè)4.5升多點(diǎn)的酒桶，當(dāng)時(shí)我給她打滿了算4.5升，又把咱們百老泉的桶貼貼在了她的桶上，而且她又主動(dòng)要求辦了一張會(huì)員卡?，F(xiàn)在這位大姐一直都在我店里買酒，每回來(lái)和我都是有說(shuō)有笑的。
其實(shí)我們每個(gè)人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中這種問(wèn)題會(huì)時(shí)常發(fā)生，只不過(guò)是我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的方式不同，結(jié)果也就不同。我的這一舉動(dòng)為我自己挽回了一個(gè)客戶，也讓她真正認(rèn)識(shí)到百老泉酒的品質(zhì)。如果我不這么做丟了這個(gè)客戶，我想損失的就不只是她一個(gè)了，就會(huì)是她周邊的一群客戶。
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